保証について
当店では、当店を選んでくださったお客様と末永くお付き合いさせていただきたいという思いから、商品に関する保証やリペアグッズに力を入れております。

海外製品でお客様が一番に不安に思われる点は、アフターケアだと思います。

日本国内のメーカーであれば、言葉も通じるので直接メーカーに問合せもできますが、海外だとそうはいかないので、やはり販売店に頼るしかありません。
 

■内容をよく確認しましょう!


国内で販売しているお店は、正規の代理店の場合もありますが、大半は並行輸入品の店舗かと思います。

よくご購入後〇〇日保証!と銘打って販売されていますが、中には逃げ道を作っていて、その程度の症状は海外ではよくあるからなどという理由で断られるケースもあるようです。

購入された店舗様でそういう対応だったという事で、修理にも対応している当店にご連絡いただくケースが毎年数件ですがございます。

確かに日本と比べると、糸くずが多かったり、細かい汚れという程度であればあり得ますので、交換してもまた同じ可能性が高い場合などはご納得いただくか、キャンセルを承るなどの対応をさせていただく場合も確かにございます(^^;

ただ傷や生地不良となるといくら海外製品でも、完全に不良品だとおもいますが、お店によっては対応してくれない場合もあるようです。

ご連絡いただいた方からの情報なので、それが100%正しいとも限りませんが、ご連絡いただくのが年間1、2件ではないので、残念ながらそのような店舗様もあるのだろうと思わざるを得ません(^^;
 

■海外製品販売店のアフターサービスの見極め方


見極め方というほど大袈裟なことではないのですが、いくつか思うところはあります。
 

・お店自体がメンテナンスする設備を持っているか。


代理店であっても自店で修理対応できない場合は、メーカーにパーツが無い場合は断られると思います。

並行輸入であれば尚更ですね。専門店ならまだしもいろんなジャンルを扱うお店だと、まず自店での修理対応はしていないと思います。

修理対応と銘打ってある店舗様でも、具体的にその内容を表示されていない場合はきちんと確認されたほうが良いです。

実は全て有料で外部に委託している場合もある様で、かなり高額な見積だったという事で、当店にご連絡を頂いた例もございます。

自店で修理をしている立場からいいますと、おそらく外注での修理という事は、価格も高くなりますし、出来ることもかなり限られていると思います。

全て有料か無料修理もあるのか、何ができるのかなど気になる点は確認されることをお勧めします。
 

・特商法につじつまの合わない点がないか。


これも以前ご連絡いただいた例ですが、試し張りで不良がみつかり店舗に連絡したところ断られたそうです。

初期保障30日とトップページには書いてあったので期限内のはずなのですが、特商法を見てみると、ご注文から30日保証で、全商品納期が注文後2~4週間とあり、届いたころには初期保障期間が切れているなんてからくりもあったようです。

これはかなり悪質な例ですが、一通り目を通して、つじつまの合わない点はないかを確認したほうが良いと思いますよ。

あまり言うと怒られそうなので以下デ、当店の保証について説明させていただきますm(__)m
 

■当店の商品の保証、アフターサービスについて

 

・初期不良


お届けから2週間以内にご連絡いただければ、パーツ交換または全交換にて対応させていただきます。
在庫状況によってはお時間がかかる場合もございます。
パーツ交換は場合によっては類似品での対応となる場合もございますが、見た目も使用感も全く問題ないものをご用意させていただきます。
2週間を過ぎますと運送中のトラブル等対応できない場合も出てきますので、必ず期限内に内容の確認をお願いいたします。
 

・60日保証


初期保障終了後も、お届けから60日間は使用中にパーツの不具合が起きた場合等、無償にて交換、場合によっては修理させていただいております。

ただしお客様の誤使用による場合や、本来の使い方以外でのご使用の場合は保証できかねる場合がございますのでご了承ください。

症状の確認のため必ず写真の撮影をお願いさせていただいております。

交換品は返送後確認をさせていただきますが、その際通常ではありえないと判断した場合は、往復送料を別途請求させていただく場合もございます。


ここまでは良くある保証内容です。
お店によって60日が90日だったり30日だったりといった感じです。

以下の独自サービスが当店の真骨頂です。

自分で言うのもおこがましいですが、ここまでしている店舗様は今のところ見当たりません。

もちろん何もトラブルが無ければ無いほうがよいですが、何かあった時に「よかった」と安心していただけるよう日々努めてきた結果、今のサービスにたどり着きましたし、更に満足いただけるサービスを目指して進化できるようにも努めております。

余談ですが、中には初期保障無し、修理は全て外部委託で有料です!なんていう強気な店舗様もありますので要確認ですよ。

 

独自のリペアグッズ・無料修理の提供


当店ではグランドシートの縫製をしておりますので縫製での補修はもちろん、代表が生地問屋とのつながりがあることから、リペア用のパッチやシートなども当店のオリジナルでご用意させていただいております。

縫製によるパーツの作成、ポール類の代替品の加工などメーカー純正品では用意できないパーツは当店で作ることも可能です。

もし初期段階で不良があった場合に交換させていただきますと、ほとんどの場合、しばらくは問題なくお使いいただけます。

使っていくうちに、「フロアに穴が開いた」「テンションがかかる場所がほつれてきた」など小さいトラブルが出てくる場合があります。

そんな時にぜひご利用いただきたいのが当店の無料メンテナンスです。

当店も修理のプロではないので、当店の設備で対応できる範囲でということにはなりますが、無料にて補修させていただきます。

※往復の送料だけはご負担をお願いしております。

補修だけでなく補強等も可能な限り無料にて対応させていただきますのでご相談ください。

修理のプロではないのでベテランのキャンパーさんでしたら必要のないサービスかもしれませんが、一応縫製作業も可能ですので、お忙しい方やキャンプ初心者のお客様からはご好評いただいております。

ご依頼の手順
まずメールにて、症状と画像を送っていただきます。
確認後、当店で無料補修可能な場合には送っていただき補修作業に入ります。

補修の際の納期
補修させていただく場合はお時間の余裕をもってご依頼ください。
時期によって2週間から1か月ほどいただく場合もございます。
お急ぎの場合は、その都度お問い合わせいただければと思います。

臨機応変な対応
保証期間等お客様に分かりやすくするために定めておりますが、トラブルの内容はお客様によって異なりますので、ケースバイケースでその都度臨機応変に対応させていただいております。?商品によっては予備のパーツがある場合もありますし、無償で対応できる場合等もございますので、何か気になる点などございましたらお気軽にお問い合わせください。

※保証は当店ご購入の商品が対象です。
最近オークションでのトラブルでのお問い合わせが増えております。基本的には対応出来かねますので何卒ご了承ください。

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休日も電話対応可能な場合もございます。不在の際はメーッセージをいただければと思います。